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吉林磐石农电实施客户经理“一对一”服务
 

近日,吉林磐石市百通高频焊管厂再次指定吉林磐石市农电秒速时时彩客户经理黄魁担任“二期工程建设合作伙伴”。据该厂厂长张东亮介绍,去年该厂在扩建制管车间配电室时,他按磐石农电公司“客户经理任你选”方式选中公监员黄魁担任客户经理。黄魁工作认真负责,不仅随叫随到,还主动提合理化建议,节约成本不说,还确保了工程保质保量地提前完成。“所以这次我们厂还一致决定选他为客户经理。

  客户经理制是该公司推行“一站式”服务之精华所在,其核心内容是对每一个业扩项目配备一名客户经理负责全程“一对一”跟踪服务。按照“客户经理围绕着客户转,其它人员围绕着客户经理转”的原则,实现业扩流程管理服务“一站服务、一口对外”。被选定的客户经理负责对客户业扩工程施工全过程进行组织、协调、设计、监督、验收等工作,全面满足客户业扩项目的需求。

  “尽管现在业扩工程报装都比较透明,但是许多企业对公司的服务信息并不熟悉,公司内部一些规范和一些条款以及规定的即时变化企业无法快速获知。”该公司经营部主任王慧成说,“我们实行客户经理制,就像五星级酒店的贴身管家一样,全程服务。这样,就解决了客户在申请办理新装、增容用电过程中存在的由于对办电程序不了解,为办理用电业务而多次前往公司了解催促,造成费时费工又费精力的问题。同时,客户经理还起着一个双向沟通的桥梁作用,有时我们配合他们,有时他们配合我们。”

  该公司在实行“一对一”服务的实践过程中,通过不断完善体系运行机制,不断创新,使“一站式”业扩服务体系在实际管理工作中取得明显成效。

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